Енисей Телеком

Национальный и международный роуминг

Услуга автоматического национального и международного роуминга позволяет во время поездок за пределы своего города или страны пользоваться всеми услугами мобильной связи, не изменяя абонентского номера. Друзья и знакомые, набирая номер Вашего сотового телефона, могут даже не подозревать о том, что Вы находитесь за тысячи километров от них.

Условия предоставления услуги автоматический роуминг

Минимальная сумма на лицевом счете для автоматической активации и сумма порога автоматического отключения доступа к услугам связи при направлении вызова на сети связи РФ и иностранных операторов устанавливается согласно тарифному плану (уточняйте в Информационно-справочной службе или в центрах продаж и обслуживания абонентов). Тарификация в роуминге осуществляется поминутно, с округлением до целых минут в большую сторону, защитный интервал при вызовах устанавливается «гостевой сетью», как правило от 0 до 10 секунд.

Примечания:

• услуга роуминга активируется и деактивируется «бесплатно», автоматически, без начисления дополнительной абонентской платы за пользование услугой
• на одной географической территории, услуги роуминга, могут оказывать несколько операторов. В автоматическом режиме Твой аппарат может зарегистрироваться в сети оператора, предлагающего ограниченный набор услуг, или очень высокие тарифы за вызовы, или незначительную площадь обслуживания и т.д.. Сеть льготного роуминга ЕТК стабильно расширяется — подробности в центрах продаж и обслуживания ЕТК;
• при роуминге все исходящие и входящие вызовы маршрутизируются по междугородним/международным (в том числе и входящие вызовы из домашней сети). Льготы, скидки и другие дополнительные услуги, а так же расценки на них, предоставленные сетью ЕТК на своей территории, в роуминге — не действительны;
• услуги связи, оказанные «гостевой» сетью, оплачиваются по тарифам, установленным этой «гостевой сетью» согласно индивидуальному прайсу компании, предоставившей услуги связи на своей территории;
• отражение информации о совершенных вызовах в роуминге гарантировано в течение 30 дней. Специфическая технология оказания услуг роуминга, передача информации о совершенных вызовах в роуминге и возможные задержки в списании оплаты за вызовы с лицевого счета — регламентированы нормативными актами Международной Ассоциацией GSM, которые обязательны для исполнения всех операторов стандарта GSM;
• пополнить баланс лицевого счета возможно только через Автоматическую Службу Сервиса Абонентов +7 (391–2) 41-00-41 (звонок платный), USSD сервис для роумиров предоставляется ограниченным числом компаний-операторов сетей GSM. Настоятельно рекомендуем, перед поездкой пополнить лицевой счет значительной суммой, т.к.  тарифы в роуминге существенно выше «домашних тарифов»; у абонентов, подключившихся на тарифные планы «Экспресс», GSM-MAX и GSM-MAX Ultra до «09» мая 2004 года — услуга роуминга блокирована изначально. Необходимо единожды заполнить шаблон заявления в любом из центров продаж и обслуживания абонентов ЕТК на автоматическую активацию услуги роуминг.

Перед отъездом

1. Позвоните в Отдел обслуживания абонентов и убедитесь, что:
   • Для Вашего тарифного плана услуга роуминга не блокирована;
   • В стране, которую Вы собираетесь посетить, абонентам "Енисейтелеком" роуминг предоставляется;
   • Город, в который Вы едете, входит в зону действия "гостевой" сети;
   • Сумма Вашего аванса достаточна для роуминга.
2. На случай возникновения во время поездки каких-либо вопросов, запишите телефон Отдела обслуживания абонентов "Енисейтелеком" в память Вашего аппарата (тел. (3912)66–14–58)

Внимание! Если Вы пользуетесь тарифным планом "Экспресс", то для того, чтобы открыть роуминг Вам необходимо:

1. В Отделе обслуживания абонентов написать заявление, с просьбой о предоставлении Вам услуги роуминга;
2. Вносить на свой лицевой счет аванс.

Рекомендации по использованию

Прежде всего, Вы должны осуществить выбор зоны на своем аппарате.

ВНИМАНИЕ! Если в SIM-карту Вашего аппарата был предварительно внесен специальный список приоритетных сетей (то есть список сетей, составленный в соответствии с Вашими предпочтениями), то в режиме автоматического выбора регистрация произойдет в сети с более высоким приоритетом в указанном списке.

Если Вы пытаетесь зарегистрироваться в сети, с которой компания «Енисейтелеком» не имеет роуминга, на дисплее появиться соответствующее сообщение и SIM – карта запомнит его. При очередной попытке выбрать данную сеть в автоматическом режиме, на дисплее аппарата высветится запрет, даже если к этому моменту соглашение о роуминге заключено. Поэтому, если Вы уверены, что сегодня роуминг в данной сети уже предоставляется, выбирайте ее вручную. После этого Вы сможете выбирать эту сеть и в автоматическом режиме.

Когда Ваш телефон выберет сеть, на его экране появится обозначение оператора и его страны и признак успешной регистрации.

С этого момента Вы можете звонить и принимать звонки.

Особенности набора номеров при национальном роуминге (GSM)

При национальном роуминге рекомендуется при звонках (местных, международных, междугородних) осуществлять набор в международном формате:

+ код_страны код_города номер абонента

Например, при звонке в Россию: +7 код города номер

Например, звонок в Москву: +7 095 ХXX XXXX или 8 095 XXX ХXXX,
на федеральные номера МТС: 8 902 6ХX XXXX или +7 902 6ХX XXXX

Для набора через код +7 при национальном роуминге международный доступ не нужен.

ВНИМАНИЕ!
Входящие звонки

При роуминге все звонки, поступающие на Ваш "сотовый" номер, являются междугородными/международными (в том числе из Красноярска, и из города Вашего временного пребывания).

Набор символа +

Набор символа + различен у разных моделей телефонов: например, у аппаратов фирм Motorola и Ericsson для набора +, как правило, необходимо нажать и удерживать 0, у аппаратов фирмы Bosh – нажать и удерживать *, у аппаратов фирмы Nokia – два раза нажать *. Соответствующую информацию Вы найдете в инструкции по эксплуатации Вашего аппарата.

Звонки в Службу экстренной помощи

Вы можете позвонить в Службу экстренной помощи в любое время суток. Звонок возможен и без SIM – карты ( даже в тех сетях, где роуминг абонентам "Енисейтелеком" пока не предоставляется). Достаточно, чтобы телефон работал в том же частотном диапазоне, что и "гостевая" сеть. Телефон Службы экстренной помощи в большинстве GSM – сетей – 112.

В «гостевой» сети Вы можете пользоваться всеми предусмотренными дополнительными услугами при условии, что они куплены Вами в "Енисейтелеком", а "гостевая" сеть поддерживает эти услуги.

ВНИМАНИЕ!
В целях экономии Ваших средств, мы настоятельно рекомендуем перед поездкой ОТМЕНИТЬ ВСЕ ПЕРЕАДРЕСАЦИИ ("по занятости", "по неответу" или "по недоступности").

Не забудьте, что минимальный остаток на Вашем лицевом счете, после которого услуга роуминга не предоставляется составляет – 10 долларов.

Если во время поездки у Вас возникли проблемы, позвоните в Отдел обслуживания компании "Енисейтелеком" и сообщите оператору:

• Номер сотового телефона, которым вы пользуетесь и Ваш тарифный план;
• Номер контактного телефона, по которому с Вами можно связаться, и удобное для Вас время связи. Обязательно укажите город (страну и город) Вашего пребывания и код этого города;
• Суть проблемы

Мы постараемся устранить проблему как можно быстрее.
ВНИМАНИЕ! Звонки в Отдел обслуживания "Енисейтелеком" из-за границы оплачиваются как международные.

Чтобы пользование сотовым телефоном при роуминге (в том числе и за рубежом) было максимально комфортным, постарайтесь придерживаться всех наших рекомендаций.